Het is de allereerste Week van Digitaal Meedoen. Tijdens deze week draait het om mensen ondersteunen bij digitale zaken. Uit onderzoek van Vele Handen Helpen blijkt namelijk dat ruim de helft van de volwassen Nederlanders een ander helpt met digitale zaken. Ook Rotterdam doet mee aan deze week en heeft naast vele workshops iets nieuws: het Schakelpunt, de plek voor digitale hulp.
Het Schakelpunt is een initiatief van Netwerk Digitale Inclusie, gecoördineerd door de Bibliotheek Rotterdam, waarbij ruim zestig partijen samenwerken om Rotterdammers digitale hulp te bieden. Naar schatting zijn er namelijk tweehonderdduizend Rotterdammers die moeite hebben met digitaal meedoen. Dit zijn niet alleen senioren, maar ook jongeren, nieuwkomers, laaggeletterden of mensen met een licht verstandelijke beperking. Met een wereld die steeds digitaler wordt, lopen zij regelmatig tegen moeilijkheden aan.
Groot netwerk
Het Schakelpunt heeft een groot netwerk aan professionals die klaarstaan om Rotterdammers te helpen met digitale vragen. “Veel van die mensen worden tijdens werkzaamheden gevraagd om te helpen bij het online regelen van zaken die verder gaan dan hun kernactiviteiten”, vertelt Kelly Oostlander, coördinator van Netwerk Digitale Inclusie. “Maar het ontbreekt vaak aan tijd en kennis om alles op te pakken. Veel van deze professionals geven aan graag verder te helpen door ondersteuning of training te regelen, maar weten niet waar deze mensen terechtkunnen en hebben geen tijd om dit uit te zoeken. Het Schakelpunt is dan de plek om die melding eenvoudig wel te doen, zodat wíj, dankzij ons partnernetwerk, kunnen zorgen voor een passend antwoord op de behoefte.”
Er zijn twee manieren om hulp te krijgen bij het Schakelpunt. De hulpbehoevende kan zelf telefonisch contact opnemen via de landelijke DigiHulplijn en wordt zo gekoppeld aan iemand uit de buurt die ondersteuning kan bieden. Of dienstverleners, zoals thuiszorg- of baliemedewerkers, merken dat een klant moeite heeft en kunnen die persoon online aanmelden, zodat die dan weer wordt gekoppeld aan iemand uit het partnernetwerk.
Kelly: “Afgelopen zomer gingen we van start en kwamen de eerste hulpvragen binnen via het Schakelpunt. Het waren er maar een aantal, maar die lieten wel zien dat het echt werkt.” Het Schakelpunt is vanaf november gaan opschalen. Organisaties zoals het UWV, Vraagwijzer en gemeenteloketten zijn nu aangesloten bij het netwerk. Het doel? “Alle professionals in Rotterdam moeten het Schakelpunt kennen en gebruiken.”
Laaggeletterdheid
Het blijkt dat één op de drie Rotterdammers moeite heeft met lezen, schrijven en digitaal meedoen. OPEN Rotterdam maakte een uitlegvideo om te vertellen hoe dit zit.